Quy chế hoạt động

Quy chế này quy định các nguyên tắc hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Bookvilla.vn, do Công ty TNHH Thương Mại RIC & Dịch Vụ RIC Travel (MST: 0111214310) vận hành, nhằm đảm bảo quyền lợi cho tất cả các bên tham gia.

Quy chế này áp dụng cho:

• Khách hàng: cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ đặt phòng trên Bookvilla.vn.
• Chủ cơ sở lưu trú: đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú thông qua nền tảng.
• Cộng tác viên (CTV): cá nhân tham gia chương trình affiliate của Bookvilla.

Tất cả giao dịch trên Bookvilla.vn tuân theo nguyên tắc:

• Trung thực, minh bạch và tự nguyện.
• Bình đẳng giữa các bên tham gia.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam, đặc biệt Luật Thương mại điện tử và Luật Bảo vệ người tiêu dùng.

1. Khách hàng tìm kiếm và chọn cơ sở lưu trú phù hợp trên Bookvilla.vn.
2. Gửi yêu cầu đặt phòng kèm thông tin liên hệ và thực hiện đặt cọc.
3. Bookvilla xác nhận thông tin thanh toán thủ công và phản hồi trong 2–4 giờ làm việc.
4. Khách hàng nhận xác nhận đặt phòng qua email/điện thoại.
5. Thanh toán phần còn lại trước hoặc khi nhận phòng.

• Cung cấp thông tin chính xác về cơ sở lưu trú và dịch vụ.
• Xử lý đặt phòng và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
• Bảo mật thông tin cá nhân của các bên.
• Giải quyết tranh chấp giữa khách hàng và chủ cơ sở lưu trú theo quy định.

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đặt phòng.
• Thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận.
• Sử dụng cơ sở lưu trú đúng mục đích, tuân thủ nội quy của từng cơ sở.
• Thông báo kịp thời cho Bookvilla nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và cơ sở lưu trú sẽ được Bookvilla hỗ trợ hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Liên hệ hỗ trợ: support.bookvilla@ricvina.vn hoặc Hotline: 0987.992.737

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được cập nhật theo từng thời kỳ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại Bookvilla.vn/quy-che-hoat-dong.