Tiếp nhận và giải quyết phản ánh khiếu nại

Nếu quý khách có khiếu nại, yêu cầu, phàn nàn nào khi sử dụng Dịch vụ của chúng tôi hoặc các dịch vụ do Nhà Cung Cấp cung cấp, cần chúng tôi hỗ trợ hoặc muốn liên hệ với chúng tôi về bất kỳ vấn đề nào của Bản Điều Khoản này hoặc liên quan đến Trang Web và/hoặc Dịch vụ của chúng tôi ("Vấn Đề"), vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các phương thức dưới đây:

• Email: support.bookvilla@ricvina.vn
• Hotline: 0987.992.737

Sau khi nhận được Vấn Đề được gửi theo mục 1, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình như sau:

• Chúng tôi sẽ công bố số tham chiếu của Vấn Đề mà bạn nêu ra và hợp tác với các đơn vị kinh doanh có trách nhiệm liên quan đến Vấn Đề của bạn để theo dõi.
• Đơn vị kinh doanh có trách nhiệm xem xét thực tế và bằng chứng hỗ trợ Vấn Đề và/hoặc liên hệ với Nhà Cung Cấp trong trường hợp Vấn Đề liên quan đến các dịch vụ đã hoặc sẽ được Nhà Cung Cấp thực hiện.
• Sau khi chúng tôi hoàn tất quá trình kiểm tra nội bộ và/hoặc nhận được phản hồi từ Nhà cung cấp, chúng tôi sẽ nhanh chóng phản hồi cho bạn thông qua phương thức liên lạc mà bạn đã liên hệ với chúng tôi.

Nhìn chung, chúng tôi sẽ phản hồi cho bạn trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm lần đầu bạn liên hệ với chúng tôi. Bạn thừa nhận rằng phản hồi hoặc đề xuất của chúng tôi trong thời hạn nêu trên chỉ có thể cung cấp thông tin sơ bộ để giải quyết Vấn Đề của bạn. Chúng tôi có thể mất nhiều thời gian hơn để hỗ trợ bạn tùy thuộc vào thời gian mà Nhà Cung Cấp và/hoặc Bookvilla (tùy từng trường hợp) có thể thực hiện để xem xét và giải quyết Vấn Đề, nhưng trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức và kịp thời giải quyết Vấn Đề của bạn trong vòng 90 (chín mươi) ngày kể từ ngày đầu tiên bạn liên hệ với chúng tôi.