Chính sách hủy, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1.1. Trong trường hợp bạn muốn thay đổi hoặc điều chỉnh thông tin chi tiết về việc đặt chỗ của mình (bao gồm nhưng không giới hạn việc bổ sung/thêm, thay đổi ngày, lộ trình và/hoặc khách lưu trú) hoặc tự nguyện hủy Xác Nhận Đặt Chỗ của mình, bạn có thể thay đổi, điều chỉnh hoặc hủy bỏ, thông qua các tính năng có sẵn của chúng tôi trên Trang Web hoặc liên hệ với bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi. Bạn đồng ý rằng (a) việc đủ điều kiện để thay đổi, điều chỉnh, hủy bỏ hoặc hoàn tiền sẽ phải tuân theo Điều Khoản Sản Phẩm do Nhà Cung Cấp và chúng tôi quy định (nếu áp dụng) và (b) các khoản phí dịch vụ, hoặc chi phí bổ sung liên quan đến việc thay đổi, điều chỉnh, hủy bỏ hoặc hoàn tiền có thể được áp dụng. Bookvilla sẽ liên hệ với Nhà Cung Cấp về việc thay đổi hoặc điều chỉnh được yêu cầu, tuy nhiên, phản hồi của chúng tôi cho bạn sẽ tùy thuộc vào phản hồi của Nhà Cung Cấp. Xin lưu ý rằng bạn có thể phải thanh toán các khoản phí bổ sung cho Nhà Cung Cấp để thực hiện việc thay đổi, điều chỉnh theo yêu cầu. Các khoản phí bổ sung đó sẽ được thanh toán trên Trang Web bằng kênh thanh toán có sẵn của chúng tôi. Bookvilla có quyền tính phí liên hệ, phí dịch vụ hoặc các khoản phí khác ngoài các khoản phí nêu trên của Nhà Cung Cấp. Vui lòng lưu ý một số yêu cầu, sửa đổi, bổ sung đặc biệt có thể không được hoàn lại theo các điều khoản và điều kiện của Nhà Cung Cấp liên quan.

1.2. Trường hợp Xác Nhận Đặt Chỗ của bạn được Nhà Cung Cấp sửa đổi, lên lịch lại hoặc hủy bỏ, chúng tôi sẽ, theo yêu cầu của bạn và tùy thuộc vào sự chấp thuận, các điều khoản và điều kiện của Nhà Cung Cấp, liên hệ với Nhà Cung Cấp yêu cầu hoàn tiền hoặc lên lịch lại (nếu áp dụng). Chúng tôi không đảm bảo việc Nhà Cung Cấp: (a) sẽ hoàn toàn bộ hoặc một phần tiền cho bạn, (b) đồng ý hoặc xác nhận đề xuất lại lịch trình của bạn, hoặc (c) sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng.

1.3. Trường hợp bạn thay đổi kế hoạch sau khi Xác Nhận Đặt Chỗ đã được phát hành, bạn nên gửi lại lịch trình, điều chỉnh hoặc thay đổi thông qua các kênh có sẵn trên Trang Web để tránh bất kỳ việc không khớp dữ liệu nào. Nếu bạn đã gửi lại lịch trình, điều chỉnh hoặc thay đổi (bao gồm nhưng không giới hạn về việc thay đổi ngày, lộ trình và/hoặc khách lưu trú hoặc nâng hạng phòng, bổ sung) trực tiếp với Nhà Cung Cấp, Bookvilla sẽ không chịu trách nhiệm về những vấn đề liên quan đến việc đổi lịch, điều chỉnh hoặc thay đổi đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng ban đầu của bạn được thực hiện trên Trang Web. Trong trường hợp này:

• Chúng tôi sẽ không có nghĩa vụ cập nhật cho bạn về việc đặt chỗ trên Trang Web hoặc thông báo cho bạn về lịch trình, điều chỉnh hoặc thay đổi thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào do bạn đề xuất; và
• Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý đối với bất kỳ tổn thất, khiếu nại hoặc bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc bạn lên lịch trình, điều chỉnh hoặc thay đổi việc đặt chỗ của bạn trực tiếp với Nhà Cung Cấp.

2.1. Theo các điều khoản của hệ thống xử lý thanh toán, chúng tôi chủ yếu xử lý các khoản hoàn tiền của bạn, gồm cả tự nguyện và không tự nguyện, bằng việc trả lại khoản hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng để thanh toán cho Xác Nhận Đặt Chỗ. Nếu việc hoàn tiền cho bạn không thực hiện được thông qua phương thức ban đầu mà bạn đã sử dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng để thanh toán cho Xác Nhận Đặt Chỗ bằng cách chuyển khoản ngân hàng hoặc thực hiện thanh toán qua các đối tác thanh toán ngoại tuyến của chúng tôi, chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hợp lệ đã được chỉ định theo thông tin bạn đã đăng ký trên Trang Web khi gửi yêu cầu hoàn tiền ("Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định"). Chúng tôi có quyền giữ lại và từ chối thực hiện hoàn tiền vào Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định trong trường hợp chúng tôi cân nhắc thấy hoặc có cơ sở để nghi ngờ rằng việc yêu cầu hoàn tiền có thể vi phạm hoặc có khả năng vi phạm pháp luật liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận hoặc các hoạt động tội phạm khác, hoặc có thể tiềm ẩn hành vi bất hợp pháp. Chúng tôi có thể báo cáo các vấn đề này cho các cơ quan có thẩm quyền (nếu áp dụng) để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi theo quy định của pháp luật hiện hành. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, chính xác hoặc đầy đủ của thông tin mà bạn cung cấp.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, nếu (a) chúng tôi không thể hoàn tiền theo phương pháp thanh toán ban đầu của bạn, cho dù việc không thể thanh toán đó là do nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán, Bookvilla hoặc chính bạn gây ra, (b) bạn không cung cấp cho chúng tôi các thông tin cần thiết để chúng tôi có thể xử lý việc hoàn tiền cho bạn, không đăng ký hoặc ghi Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định của bạn trên Trang Web, Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định do bạn ghi vào không chính xác, không hợp lệ hoặc không thể được tìm thấy bởi hệ thống của ngân hàng và (c) không thể liên lạc với bạn, hoặc bạn không trả lời chúng tôi sau khi chúng tôi nỗ lực liên hệ với bạn, kể cả qua địa chỉ e-mail đã đăng ký hoặc số điện thoại của bạn, bạn được xem là không thể liên lạc được cho việc xử lý yêu cầu hoàn tiền, và Bookvilla có quyền ngừng xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn.

2.2. Theo pháp luật hiện hành, Bookvilla sẽ có quyền cấn trừ hoặc khấu trừ một khoản phí nhất định (bao gồm phí hoàn tiền, phí người bán, phí ngân hàng và các khoản phí dịch vụ khác) phát sinh từ việc hoàn tiền hoặc quy trình hoàn tiền từ khoản tiền yêu cầu của bạn để hoàn trả các chi phí hợp lý đã phát sinh liên quan đến việc hủy bỏ. Bạn sẽ được thông báo về các khoản phí đã khấu trừ (nếu có) sau khi bạn thực hiện yêu cầu hoàn tiền hoặc sau khi khoản hoàn tiền đã được trả vào tài khoản của bạn.

2.3. Trong một số trường hợp, Nhà Cung Cấp, bằng cách liên lạc thông qua chúng tôi, có thể đề nghị phương án hoàn tiền thay thế hoặc chuyển tiền vào tài khoản của bạn. Theo đó, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn về phương án thay thế này theo chính sách và/hoặc hướng dẫn của Nhà Cung Cấp. Bạn thừa nhận rằng chúng tôi sẽ không có quyền quyết định hoặc xem xét cuối cùng liên quan đến chính sách hoặc hướng dẫn của Nhà Cung Cấp. Nếu bạn không hài lòng với phương án thay thế đó, bạn có thể trực tiếp gửi khiếu nại hoặc tiến hành bất kỳ thủ tục pháp lý nào đối với Nhà Cung Cấp.

2.4. Trong phạm vi pháp luật và quy định địa phương cho phép, Bookvilla có thể cung cấp cho bạn các phương án hoàn tiền thay thế bao gồm phiếu mua hàng, điểm thưởng, phiếu giảm giá của Bookvilla và/hoặc mã cho việc đặt chỗ bị hủy trên Trang Web. Nếu bạn đồng ý chấp nhận các phương án hoàn tiền thay thế nêu trên, quyền nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản tiền hoàn của bạn sẽ không được áp dụng và nghĩa vụ hoàn tiền của Bookvilla bằng tiền mặt sẽ được miễn trừ.

2.5. Bookvilla sẽ không chịu trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý đối với những lỗi hoàn tiền do sự chậm trễ từ phía bạn hoặc do bạn không hợp tác với Bookvilla để xử lý đơn đề nghị hoàn tiền trong thời hạn còn hiệu lực theo quy định.

2.6. Các khoản thanh toán, toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào, bằng bất kỳ phương thức thanh toán nào theo Khuyến Mãi sẽ không được hoàn lại, trừ khi được quy định khác trong điều khoản riêng của Khuyến Mãi đó.

2.7. Trong bất kỳ trường hợp nào dẫn đến việc bạn đã thanh toán đặt chỗ nhưng chưa được xác nhận đặt chỗ, chúng tôi có thể hủy đặt chỗ của bạn và hoàn tiền tự động cho khoản thanh toán mà bạn đã thực hiện. Việc hoàn tiền này sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc bằng cách chuyển tiền vào Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định của bạn.

Người dùng thực hiện yêu cầu theo trình tự sau:

1. Gửi yêu cầu hủy, thay đổi hoặc hoàn tiền thông qua chức năng trên Trang Web hoặc qua kênh Dịch vụ khách hàng của Bookvilla;
2. Cung cấp mã đặt chỗ và các thông tin cần thiết để xác minh giao dịch;
3. Bookvilla tiếp nhận, kiểm tra điều kiện áp dụng và phối hợp với Nhà cung cấp để xử lý yêu cầu trong trường hợp dịch vụ do Nhà cung cấp thực hiện;
4. Bookvilla thông báo cho Người dùng kết quả xử lý, số tiền được hoàn, các khoản phí hoặc khấu trừ (nếu có) và phương thức hoàn tiền.

Bookvilla sẽ phản hồi việc tiếp nhận yêu cầu của Người dùng trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Thời gian xử lý hoàn tiền thực tế có thể phụ thuộc vào Nhà cung cấp, ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán và phương thức thanh toán của Người dùng.