Chính sách bảo mật của Bookvilla

Khi bạn đăng ký tài khoản hoặc đặt phòng villa, homestay, khách sạn, chúng tôi sẽ hỏi họ tên, số điện thoại, địa chỉ email của bạn. Tùy thuộc vào chính sách của các khu du lịch nhất định, chúng tôi có thể bắt buộc phải thu thập thêm thông tin từ bạn và những khách đi cùng như thông tin căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân. Những thông tin này cũng có thể cần thiết khi làm thủ tục check-in.

Khi bạn liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ thu thập thông tin từ những trao đổi tương tác đó. Điều này bao gồm cả khi bạn liên lạc với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi, nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng cho bạn thông qua nền tảng, hoặc liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc mạng xã hội. Dữ liệu thu thập được thông qua các kênh này bao gồm tên và siêu dữ liệu của bạn. Đối với liên hệ qua điện thoại, siêu dữ liệu này bao gồm các thông tin chi tiết như vị trí của bạn khi gọi, ngày gọi và thời lượng cuộc gọi.

Thông tin phòng nghỉ bạn chọn lưu và đánh giá. Khi bạn tìm kiếm thông tin phòng nghỉ trên nền tảng của chúng tôi, bạn có thể chọn lưu thông tin phòng nghỉ cụ thể vào một danh sách mà chúng tôi lưu trữ cho bạn. Trong hoặc sau khi trả phòng, chúng tôi có thể mời bạn gửi đánh giá để chia sẻ với người khác về những trải nghiệm của bạn về phòng nghỉ. Khi bạn gửi đánh giá trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi sẽ thu thập thông tin bạn cung cấp cùng với tên hoặc tên hiển thị và ảnh đại diện (nếu bạn có đặt ảnh đại diện).

Thông tin tài khoản. Nếu bạn tạo tài khoản trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi cũng lưu trữ thông tin bạn đưa vào và quản lý trong tài khoản của bạn. Các thông tin lưu trữ có thể bao gồm những cài đặt cá nhân, tùy chọn đặt phòng, ảnh đã tải lên và đánh giá của bạn. Bạn cũng có thể chọn thêm thông tin chi tiết từ một hoặc nhiều giấy tờ tùy thân vào tài khoản của bạn để không phải điền lại thông tin này cho những đặt phòng trong tương lai.

Vị trí hiện tại và thông tin thiết bị di động. Có những trường hợp khác mà bạn có thể sẽ cung cấp dữ liệu cá nhân cho chúng tôi. Ví dụ, khi bạn sử dụng nền tảng của chúng tôi từ thiết bị di động của bạn, bạn có thể quyết định cho phép Bookvilla sử dụng vị trí hiện tại của bạn hoặc cho phép chúng tôi truy cập vào các thông tin chi tiết khác. Điều này giúp chúng tôi cung cấp cho bạn những gợi ý phù hợp như địa điểm nghỉ dưỡng gần vị trí của bạn nhất hoặc đưa ra các đề xuất khác.

Bạn có thể phải cung cấp thông tin về những khách khác khi sử dụng nền tảng của chúng tôi để đặt phòng nghỉ có liên quan đến những người khác ngoài bạn. Bạn có trách nhiệm thông báo cho những người khác khi cung cấp thông tin của họ thông qua nền tảng của chúng tôi. Vui lòng đảm bảo họ hiểu cách Bookvilla sử dụng dữ liệu cá nhân của họ, như được nêu chi tiết trong chính sách bảo mật.

Cho dù bạn có đặt phòng hay không, chúng tôi vẫn tự động thu thập một số thông tin nhất định khi bạn sử dụng nền tảng của chúng tôi. Các thông tin này bao gồm:

• Địa chỉ IP
• Ngày và giờ sử dụng
• Lượt nhấp chuột và lượt xem trên nền tảng của chúng tôi
• Thông tin giới thiệu khi bạn được một bên thứ ba chuyển hướng đến nền tảng của chúng tôi
• Thông tin thiết bị (Hệ điều hành, phiên bản trình duyệt/ứng dụng, cài đặt ngôn ngữ)

Chúng tôi cũng có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn khác. Thông tin này có thể bao gồm một hoặc nhiều nội dung sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ phòng nghỉ
• Đối tác chiến lược
• Các bên thứ ba khác, chẳng hạn như các đối tác tiếp thị

Thông tin chúng tôi nhận được từ các bên này có thể được sử dụng cùng với thông tin bạn cung cấp trực tiếp cho chúng tôi thông qua nền tảng của chúng tôi để cung cấp dịch vụ cho bạn.

Chúng tôi nhận dữ liệu cá nhân về bạn từ các bên này trong những trường hợp như:

• Đối tác chiến lược của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt phòng không chỉ trên nền tảng của chúng tôi mà còn thông qua các đối tác chiến lược. Nếu bạn đặt chỗ thông qua dịch vụ của đối tác có liên kết với Bookvilla, đối tác sẽ gửi thông tin chi tiết đặt phòng của bạn cho chúng tôi để chúng tôi xử lý và hỗ trợ đặt phòng cho bạn.
• Nhà cung cấp dịch vụ phòng nghỉ cũng có thể chia sẻ thông tin bổ sung với Bookvilla. Thông tin bổ sung bao gồm những thông tin chi tiết liên quan đến yêu cầu hỗ trợ cho các đặt chỗ đang chờ xử lý, những tranh chấp, khiếu nại quan trọng (bao gồm cả những khiếu nại liên quan đến bạn), hoặc những vấn đề khác liên quan đến đặt chỗ chuyến đi. Ngoài ra, chúng tôi có thể thu thập thông tin về bạn từ các nguồn công khai chẳng hạn như phương tiện truyền thông hoặc mạng xã hội. Chúng tôi có thể kết hợp thông tin này với thông tin chúng tôi đã có nếu xét thấy cần thiết để xác minh khiếu nại hoặc điều tra hành vi sai trái đáng ngờ liên quan đến bạn.
• Chúng tôi tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bên thứ ba, để hỗ trợ cho các khoản thanh toán điện tử giữa bạn, Bookvilla và nhà cung cấp dịch vụ phòng nghỉ. Các nhà cung cấp dịch vụ này chia sẻ thông tin thanh toán để chúng tôi có thể quản lý và xử lý tình trạng đặt phòng của bạn.
• Nền tảng của chúng tôi bao gồm dịch vụ liên lạc như email và trò chuyện trực tuyến, cho phép bạn dễ dàng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ phòng nghỉ mà bạn đã đặt. Bạn có thể sử dụng các dịch vụ này để thảo luận chi tiết về tình trạng đặt phòng của mình. Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu từ những liên lạc này. Xin hãy lưu ý rằng theo toàn quyền quyết định của mình, chúng tôi được bảo lưu quyền ngăn chặn việc gửi những liên lạc mà chúng tôi tin rằng có thể chứa nội dung độc hại hoặc thư rác, hoặc gây rủi ro cho bạn, nhà cung cấp dịch vụ phòng nghỉ, Bookvilla hoặc các bên khác.

Trước nhất và trên hết, chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để xác nhận, hoàn tất và quản lý tình trạng đặt phòng của bạn - đây là bước cần thiết để cung cấp được dịch vụ này.

Ngoài thông tin liên hệ của bạn (ví dụ như địa chỉ email và số điện thoại), để cung cấp dịch vụ cho bạn, chúng tôi cũng có thể cần thông tin chi tiết phòng nghỉ và ngày đặt phòng để xác định thời hạn đặt phòng.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần. Chia sẻ thông tin đặt phòng với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi là điều thiết yếu để giúp bạn khi bạn cần chúng tôi. Điều này bao gồm cả việc giúp bạn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ phòng nghỉ phù hợp và giải đáp các câu hỏi của bạn về tình trạng đặt phòng của mình.

Để thực hiện điều này, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân như thông tin chi tiết về đặt phòng của bạn, bao gồm giá đặt phòng cũng như cách thức và thời điểm bạn đặt phòng.

Với tư cách là người dùng dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể tạo một tài khoản để sử dụng trên nền tảng của chúng tôi. Với một tài khoản, bạn có thể quản lý tình trạng đặt phòng, tận dụng các ưu đãi đặc biệt, đặt phòng trong tương lai một cách dễ dàng hơn và quản lý cài đặt cá nhân.

Quản lý cài đặt cá nhân cho phép bạn lưu giữ và chia sẻ các danh sách, hình ảnh, xem các dịch vụ đặt phòng mà bạn tìm kiếm trước đây một cách dễ dàng và kiểm tra các thông tin liên quan đến tình trạng đặt phòng mà bạn đã cung cấp. Bạn cũng có thể xem bất kỳ đánh giá nào bạn đã viết liên quan đến phòng nghỉ của mình.

Với tài khoản của mình, bạn cũng có thể tạo hồ sơ công khai bằng tên của mình hoặc bằng tên khác mà bạn chọn.

Để cung cấp tài khoản, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân, ví dụ như thông tin đăng nhập để truy cập tài khoản của bạn và những thông tin về thời điểm tài khoản đó được sử dụng; ví dụ như liên quan đến việc đặt phòng và thanh toán.

Chúng tôi dùng thông tin của bạn cho các hoạt động tiếp thị, bao gồm:

• Gửi cho bạn những tin nhắn tiếp thị được cá nhân hóa bao gồm các chương trình khuyến mãi, trải nghiệm du lịch, khảo sát và các thông tin cập nhật khác về sản phẩm và dịch vụ có liên quan của Bookvilla. Những tin nhắn tiếp thị này có thể thông qua thông báo đẩy, tin nhắn SMS và các ứng dụng nhắn tin khác, thông báo trong ứng dụng của chúng tôi hoặc email. Bạn luôn có lựa chọn để hủy đăng ký nhận tin nhắn tiếp thị. Ví dụ, bạn có thể hủy đăng ký nhận thư tín tiếp thị qua email bất kỳ lúc nào bằng cách chọn liên kết "Hủy đăng ký" có trong mỗi thư tín trao đổi, hoặc quản lý tùy chọn của mình thông qua cài đặt tài khoản của bạn.

Đối với các tin nhắn tiếp thị được cá nhân hóa, chúng tôi có thể sử dụng tương tác của bạn với nền tảng của chúng tôi như các lần đặt chỗ trước đó và dữ liệu hành vi, bao gồm dữ liệu được thu thập thông qua cookie và các công nghệ theo dõi tương tự.

Để thực hiện điều này, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân như thông tin liên hệ và tài khoản, dữ liệu duyệt web, dữ liệu vị trí và tùy chọn, tìm kiếm và đặt phòng mà bạn thực hiện từ các thiết bị khác nhau.

Có thể có những lúc chúng tôi liên hệ với bạn qua email, chatbot, cuộc gọi điện thoại, thông báo đẩy, thông báo nền tảng hoặc tin nhắn SMS. Phương thức liên lạc tùy thuộc vào thông tin liên hệ bạn đã chia sẻ với chúng tôi.

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân trong những thư tín trao đổi mà bạn và các bên khác gửi cho chúng tôi. Chúng tôi có thể sẽ liên hệ với bạn trong một số trường hợp, trong đó bao gồm:

• Phản hồi và xử lý mọi yêu cầu hỗ trợ từ bạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng mà bạn đã đặt. Chúng tôi cung cấp cho khách và nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng nhiều công cụ để trao đổi thông tin thông qua nền tảng của chúng tôi, chẳng hạn những yêu cầu và nhận xét về phòng nghỉ được thực hiện thông qua Bookvilla.
• Nếu bạn chưa hoàn tất đặt phòng, chúng tôi có thể liên hệ để nhắc bạn tiếp tục đặt phòng. Sự thuận tiện này giúp bạn có thể tiếp tục quá trình còn dang dở của mình mà không phải tìm lại nhà cung cấp dịch vụ phòng nghỉ hay nhập lại thông tin chi tiết về đặt phòng.
• Khi bạn sử dụng dịch vụ đặt phòng của chúng tôi, chúng tôi có thể sẽ gửi cho bạn phiếu câu hỏi hoặc mời bạn viết đánh giá về trải nghiệm của mình với chúng tôi hoặc với nhà cung cấp dịch vụ phòng nghỉ.
• Kể cả khi bạn không có dự định đặt phòng sắp tới, chúng tôi cũng có thể cần phải gửi cho bạn những thông tin hành chính khác, chẳng hạn như các cảnh báo bảo mật.
• Chúng tôi có thể gửi cho bạn cảnh báo hoặc thông báo khác nếu nhà cung cấp dịch vụ phòng nghỉ báo cáo hành vi sai trái của bạn.

Để làm vậy, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn như họ tên, địa chỉ email và thông tin đặt phòng bao gồm cả mã đặt phòng và địa điểm đã chọn.

Đôi khi chúng tôi cũng mời khách hàng tham gia làm khảo sát nghiên cứu thị trường. Vui lòng xem thông tin được cung cấp khi bạn được mời tham gia để hiểu dữ liệu cá nhân nào sẽ được thu thập và cách dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được sử dụng.

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân về khách sử dụng nền tảng của chúng tôi cho mục đích phân tích bao gồm phân tích cách bạn hoặc những khách giống bạn có cùng sở thích sử dụng nền tảng của chúng tôi, nắm bắt tâm lý và sự hài lòng của khách hàng, đo lường hiệu suất hoạt động của chúng tôi và cải thiện dịch vụ chuyến đi. Chúng tôi có thể xử lý ID người dùng của bạn nhằm mục đích đo đếm lượng người truy cập trang web của chúng tôi. Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để phát triển và nâng cao các mô hình học máy và hệ thống trí tuệ nhân tạo của chúng tôi. Đây là một phần cần thiết trong cam kết liên tục của chúng tôi nhằm cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách.

Ngoài số liệu thống kê mà chúng tôi thường xuyên tạo ra về công việc kinh doanh, chúng tôi sử dụng dữ liệu để thực hiện các thử nghiệm (như thử nghiệm A/B) để thử và khắc phục sự cố các tính năng của nền tảng. Mục tiêu chính ở đây là để hiểu rõ năng lực dịch vụ của chúng tôi, các dịch vụ được sử dụng như thế nào và cuối cùng là làm thế nào để tối ưu hoá và tùy chỉnh trang web, với nỗ lực khiến chúng trở nên dễ sử dụng hơn và mang lại nhiều lợi ích hơn. Để đạt được mục đích này, chúng tôi có thể kết hợp dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập từ bạn trong các lần truy cập khác nhau vào nền tảng của chúng tôi hoặc các lần truy cập trên các thiết bị khác nhau hoặc trang web khác nhau của chúng tôi, ngay cả khi bạn chưa đăng nhập.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cần tái sử dụng thông tin của bạn để:

• Xử lý và giải quyết các khiếu nại và tranh chấp pháp lý
• Giải quyết các cuộc điều tra có thể diễn ra theo quy định
• Tuân thủ các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật
• Tuân thủ luật pháp và quy định áp dụng cho Bookvilla